जोमाटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने हाल ही में अपना पहला आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) उत्पाद, “नगेट” का उद्घाटन किया। व्यवसाय-से-बिजनेस (B2B) सॉफ़्टवेयर सेवाओं में जोमाटो के व्यापारिक पोर्टफोलियो को यह नया उत्पाद, एक कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म, बढ़ाता है। Nugget, एक नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म, बिना कोडिंग के कस्टमर क्वेरीज का 80% तक स्वचालित रूप से समाधान कर सकता है। अब दुनिया भर के कंपनियों को यह प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध है।
Zomato Nugget, एक घरेलू प्रयास से बनाया गया
नगेट के उद्घाटन पर दीपिंदर गोयल ने एक पोस्ट में कहा, “नगेट व्यवसायों को बिना किसी कठिनाई के कस्टमर सपोर्ट को स्केल करने में मदद करता है – यह पूरी तरह से कस्टमाइज़ेबल, कम लागत वाला और डेवलपर टीम की आवश्यकता नहीं है।” सहज स्वचालन, कोई कठिन कार्यप्रणाली नहीं। Zomato Nugget, जोमाटो लैब्स की इन-हाउस इनोवेशन इनक्यूबेटर, पिछले तीन वर्षों में बनाया गया था. यह वर्तमान में जोमाटो के पोर्टफोलियो कंपनियों में 15 मिलियन से अधिक मासिक सपोर्ट इंटरैक्शन कर रहा है, जैसे ब्लिंकट और B2B फूड सप्लायर हाइपरप्योर।
Nugget के गुण
Nugget, एक बहुत अनुकूलन योग्य प्लेटफ़ॉर्म, व्यवसायों को कस्टमर सपोर्ट कार्यों को बिना किसी तकनीकी समस्या के स्वचालित करने की अनुमति देता है। इसमें रियल-टाइम लर्निंग और अडॉप्टेशन क्षमता, ऑटोमेटेड गुणवत्ता ऑडिट, इमेज क्लासिफिकेशन, और वॉयस AI एजेंट शामिल हैं, जो मानव-जैसे बोल सकते हैं। फ्रेशडेस्क और जोहो जैसे मौजूदा कस्टमर सर्विस टूल्स इस प्लेटफ़ॉर्म में शामिल हो सकते हैं।
Zomato का लक्ष्य
दीपिंदर गोयल ने नगेट को प्रोत्साहित करने के लिए एक और महत्वपूर्ण कदम उठाया है। व्यवसायों को जो पहले से ही अन्य कस्टमर सपोर्ट प्रदाताओं के साथ अनुबंध में हैं, जोमाटो नगेट मुफ्त में दे रहा है, जब तक कि उनके समझौतों की अवधि समाप्त नहीं हो जाती। इस रणनीति के माध्यम से, जोमाटो चाहता है कि कंपनियां इस प्लेटफ़ॉर्म को अपनाने के लिए प्रेरित हों, ताकि वे इसके लाभों का अनुभव कर सकें और इसे लंबे समय तक अपना सकें।
नगेट का विश्वव्यापी प्रभाव
Nuggets का लक्ष्य केवल भारतीय बाजार नहीं है। गोयल ने बताया कि प्लेटफॉर्म कई उद्योगों में विस्तार करने के लिए बनाया गया है और दुनिया भर में व्यवसायों के लिए उपलब्ध है। जोमाटो का लक्ष्य है कि नगेट के माध्यम से व्यवसायों को कस्टमर सपोर्ट को बेहतर बनाने में मदद करे और पूरे बिजनेस-टू-बिजनेस सॉफ्टवेयर क्षेत्र में एक मजबूत स्थिति बनाए।